如何提升老年人和外籍來(lái)華人員支付便利性?金融機構負責人這么說(shuō)
2024-03-17 16:53:53    今日熱點(diǎn)網(wǎng)

日前,國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》),要求針對不同群體的支付習慣,統籌力量打通支付服務(wù)存在的堵點(diǎn),著(zhù)力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系。3月15日,中國人民銀行在上海召開(kāi)在滬金融機構優(yōu)化支付服務(wù)推進(jìn)會(huì ),督促指導在滬金融機構加大工作力度,持續優(yōu)化支付服務(wù)。在滬商業(yè)銀行、中國銀聯(lián)、相關(guān)支付機構將如何推進(jìn)各項措施落實(shí)落地,讓老年人、外籍來(lái)華人員等切實(shí)享受到我國便利的支付服務(wù)?來(lái)聽(tīng)這些金融機構負責人怎么說(shuō)。

中國銀聯(lián)黨委書(shū)記 董俊峰:在央行指導下,我們已經(jīng)啟動(dòng)了“錦繡行動(dòng)2024”,率先投入30億元人民幣,聯(lián)合商業(yè)銀行收單機構等支付產(chǎn)業(yè)各方,將這筆資金專(zhuān)項用于餐飲、文旅、賓館、適老等重點(diǎn)場(chǎng)景來(lái)布放受理終端,大規模改造和優(yōu)化老年人和外籍來(lái)華人員的用卡環(huán)境。該行動(dòng)將覆蓋全國41個(gè)重點(diǎn)城市、8大類(lèi)26個(gè)高頻支付場(chǎng)景,通過(guò)提供刷卡、掃碼、手機Pay、ATM取現等綜合支付解決方案,帶來(lái)更多優(yōu)惠、更好體驗、更多支付選擇。

工商銀行牡丹卡中心總裁 陳明:我們將聚焦老年人身邊的關(guān)鍵小事,線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道開(kāi)展適老化改造行動(dòng),切實(shí)提升適老支付服務(wù)能力。我們還將在大額刷卡方面加強外卡受理環(huán)境建設。在小額掃碼方面創(chuàng )新產(chǎn)品,實(shí)現境外來(lái)華人士掃碼支付。在現金兜底方面,協(xié)同做好外卡取現以及零錢(qián)包服務(wù),滿(mǎn)足境外來(lái)華人士多元支付服務(wù)需求。

交通銀行業(yè)務(wù)總監兼上海市分行行長(cháng) 涂宏:針對外籍來(lái)華人員移動(dòng)支付應用難點(diǎn),交行將進(jìn)一步完善個(gè)人手機銀行App英文版功能,提升業(yè)務(wù)受理能力與移動(dòng)支付便利度,未來(lái)還會(huì )開(kāi)發(fā)日語(yǔ)、韓語(yǔ)版等。針對外籍來(lái)華人員賬戶(hù)開(kāi)立不便問(wèn)題,目前交行全國所有網(wǎng)點(diǎn)均可為外籍來(lái)華人員提供開(kāi)戶(hù)服務(wù)綠色窗口,并將提供線(xiàn)上預約開(kāi)戶(hù)功能,滿(mǎn)足短期來(lái)華人員賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)需要。

郵儲銀行卡中心總經(jīng)理 王衛東:今年我們將通過(guò)“一縣一商場(chǎng)”活動(dòng),在城鄉區域跟一些“食、住、行、購、娛、游”等優(yōu)質(zhì)商戶(hù)合作,為持卡人和消費者使用拍卡等非接支付給予優(yōu)惠。目的是培育城鄉居民,尤其是老年人使用非接支付習慣,推廣多元化的支付方式。同時(shí)將不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,讓更多的老百姓能用會(huì )用數字化支付產(chǎn)品,彌合城鄉數字?zhù)櫆稀?/p>

浦發(fā)銀行零售業(yè)務(wù)總監 丁蔚:在服務(wù)境外來(lái)華人員方面,我們聚焦重點(diǎn)場(chǎng)景,在浦東、虹橋兩大國際機場(chǎng)設立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。在南京路、陸家嘴等商圈鋪設了近千臺外卡收單POS,更好保障消費者支付選擇權。我們還通過(guò)排摸,在重點(diǎn)入境口岸,部署并完善本外幣現金自助設備功能,進(jìn)一步擴大存取款一體機10元券小票面覆蓋范圍。

上海銀行行長(cháng) 施紅敏:我們建設了手機銀行專(zhuān)屬大字版、在電話(huà)銀行提供本地滬語(yǔ)特色服務(wù);推出線(xiàn)上的“云網(wǎng)點(diǎn)”服務(wù),支持老年客戶(hù)一鍵呼入、口述訴求后就可以辦理部分業(yè)務(wù)。針對老年群體現金、零鈔需求,在上海全市所有網(wǎng)點(diǎn)推出“零錢(qián)包”兌換服務(wù),為網(wǎng)點(diǎn)機具配備10元或1元鈔券,同時(shí)對因高齡、重病等特殊客戶(hù),提供上門(mén)服務(wù)。

銀聯(lián)商務(wù)股份有限公司董事長(cháng) 田林:針對外籍來(lái)華人員等群體,我們不斷豐富支付服務(wù)供給,到年底實(shí)現重點(diǎn)城市、場(chǎng)景80%以上覆蓋率。充分考慮老年人群體需求,加快支付產(chǎn)品適老化改造,提升老年用戶(hù)的使用體驗和支付便捷度。以上海地區為例,我們對照8大類(lèi)、26個(gè)細分場(chǎng)景,梳理出5萬(wàn)多家相關(guān)商戶(hù),安排員工加班加點(diǎn)開(kāi)展場(chǎng)景核實(shí)、受理情況排摸和終端信息收集。


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